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远赴宝岛台湾进行了为期8天的考察学习

所属医院:北京长峰医院 分类:还笑基金 点击率: 发布日期:2018-07-28
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2月9日—2月16日,在集团总裁汪文杰的带领下,北京长峰医院集团一行17人远赴宝岛台湾进行了为期8天的考察学习。在此期间,考察团先后参观学习了坜新医院、长庚纪念医院、台安医院、三育健康教育中心,深入了解、感受各医院不同的医院文化、医疗管理模式、医疗服务理念及先进医疗设备等。同时,还重点接受了《HCRM(病友服务管理系统)之建置与实施》、《人力资源暨绩效考核管理介绍》、《医疗科室管理实务介绍》、《医疗体系的绩效管理》、《打造以病人为中心,IT为桥梁的医病关心》、《台湾医疗整合与区域医疗发展实践经验》等课程的培训。


考察人员纷纷表示,台湾同行对医院的管理体制和经营理念及措施让人印象深刻,特别是他们对病患的服务意识和预防、康复阶段的重视,以及无处不在的人文关怀更是启发很大,台湾医院的管理经验和规范化的诊疗程序、保障医疗质量和医疗安全的制度值得借鉴和学习,这给了大家尽力做好医院管理的决心和动力,大家结合各自医院实际,对医院以后的工作提出了好的建议。


坜新医院是考察团考察的靠前站,这是台湾的一家私立医院,考察团在坜新医院进行了集中培训。刚到坜新医院,该院的工作人员给予了热烈的欢迎,表示愿为创建两岸华人医疗管理提供交流平台。在坜新医院的考察中,考察团聆听了各相关科室专家的专题讲座,讲座后考察团还亲临各科室进行了实地观摩。令大家印象深刻的是坜新医院门诊大楼一楼大厅设置的艺文空间、书店以及咖啡厅,置身于此,让考察团成员顿感心情愉悦。坜新医院的参观让考察团感觉到了“人性化、先进化、标准化、细节化”的资讯平台及“以人为本,凡事用心,对您无限关心”的服务理念。坜新医院的管理很好的解决了病人高峰时段慌乱的问题,让患者能够通过轻松的环境舒缓紧张的情绪。


考察第四天,考察团到长庚医院、台安医院参访交流,长庚医院秉持“人本济世、病人优先、平民化医疗”的理念,以博爱之心对待患者。“医患关系紧张”这一内地医院管理普遍遇到的问题,台湾的医院也同样面临过。从管理观念到经营方式,从营造文化氛围到制定安全与质量管理策略,联新国际医疗集团摸索出了一套令人称道的管理方式,其中的关键是树立“以病人为尊”的人本意识,以博爱之心来对待患者。“以病人为中心”的理念不仅体现在提供完善的医疗服务,还要求不断追求卓越的医疗品质,体恤病人的感受和期待,给予病人充分尊重。所以,在台湾,患者对医生非常尊重,医疗风险对医生不是大问题。考察团表示,回去后要将这些好的理念融入到北京长峰医院集团的管理实践中,逐步解决医患矛盾,建立新的、和谐的医患关系。

台安医院是台湾靠前届荣获健康促进医院典范奖的获得者,属二甲级医院,以创新经营及健检经营卓越为主城,是台湾靠前家通过美国保险给付的医院,创设“新起点健康生活重心”推广自然健康预防医学,台安医院在医疗安全管理上有创新理念。医疗安全管理是我们现在医院工作的重心,是优质医疗服务的基础,是患者选择医院的重要指标,是保证病人权利得以实现的重要条件。他们时刻强调品质是医院的尊严,十分重视医院品质管理。医院设有医疗品质部,主要包括国际验证组、品质保证组、病人安全组;在这些相关的品质管理组织下,使医院的品质管理的日常工作井然有序,确保医院拥有国际水准的医疗团队。后,考察团还考察了三育健康教育中心。


考察团回京后,汪文杰总裁在汇报会上进行了总结发言,他指出,赴台湾医院考察学习是集团经过慎重研究和严密组织的,考察人员较好地完成了医院交予的任务,对台湾医院人文、理念、流程、环节和方法进行了认真的考察和学习,并从不同角度、不同内容、不同程度进行了思考与总结,大家要从台湾医院的先进经验中总结出适合长峰医院集团发展的经验和方法。

汪总强调,医院发展要有灵魂、精神、躯体、血液和生命,其文化、灵魂、理念要在工作中升华、凝结。大家要学习台湾医院管理的精髓和真谛,学习他们经历过的历程,从而融会贯通,将他们好的流程、环节和方法借鉴过来,落实在医院管理的行动上,体现出我们的水平和智慧。大家认真总结,学习借鉴,在今后的工作中要学以致用,开拓创新,积极进取,落实在具体工作中。


汪总后指出,好的流程和方法如何做好,需要我们不断查找问题、总结经验、考察落实、评价分析。管理要细致深入,每个角落都要有上下管理体系和纵横监督体系。要正确引导、教育职工,将流程和方法贯穿到工作中,通过自力更生、发奋图强,使集团得到快速、健康发展。





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